![\"\"](\"http:\/\/wettbewerbsvorteile.com\/weblog\/wp-content\/uploads\/Rolf-Popp-Mrz-11.jpg\" "\\"Rolf-Popp-Mrz-11\\"")
<\/a>Leider zeigt die Praxis, dass nur relativ wenige Unternehmen ein genaues Bild vom Umsatzpotenzial Ihrer Kunden haben. Dieses Bild sollte neben der m\u00f6glichen Umsatz- und Absatzentwicklung auch Aussagen \u00fcber potenzielle Zusatzleistungen enthalten. Dabei k\u00f6nnten ggf. auch weitere Gesch\u00e4ftsfelder erkannt werden, die ihrerseits zur innovativen und positiven Gesch\u00e4ftsentwicklung beitragen.<\/p>\nUm laufend diese vorhandenen M\u00f6glichkeiten zu erkennen, empfehle ich ein aktives und systematisches Kommunikationsmanagement, bei dem Informationen gesammelt und Kundenbeziehungen aktiv gelebt werden.<\/p>\n
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- Wettbewerbsvorteil: Aktives Kommunikationskonzept<\/li>\n<\/ul>\n
Der klassische \u201eTag der offenen T\u00fcr\u201c ist dabei nur ein m\u00f6gliches Element, das zu mehr Erfolg f\u00fchren kann. Daneben sollte aber eine ganze Palette an gemeinsamen und pers\u00f6nlichen Aktivit\u00e4ten und Treffen stattfinden, um die Beziehung zu intensivieren und zu festigen. Erkenntnisse daraus sollten in ein sogenanntes CRM-System (Customer Relationship Management System) einflie\u00dfen, um damit konkrete Auswertungen durchf\u00fchren und gezielte Ma\u00dfnahmen ableiten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Daneben sollten auch Kennzahlen wie Ums\u00e4tze der Kunden, Niederlassungen, Mitarbeiteranzahl u. \u00c4. beachtet und aufgef\u00fchrt sein.<\/p>\n
Der entsprechende Managementprozess zur Kundenpotenzial-Analyse sollte dabei wie folgt aussehen:<\/p>\n
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- Analysen pro Kunde<\/li>\n
- Auswertung<\/li>\n
- Ma\u00dfnahmen<\/li>\n
- Planung<\/li>\n
- Controlling<\/li>\n<\/ol>\n
Die systematische Herangehensweise stellt dabei einen weiteren, wichtigen Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil dar. Einerseits wird dadurch die Qualit\u00e4t der Informationsbasis deutlich verbessert, andererseits ist der Aufbau eines entsprechenden Konzepts mit systematischen Abfolgen die Basis, um wiederkehrende Abl\u00e4ufe und Arbeiten k\u00fcnftig<\/p>\n
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- mit einem Minimum an Zeit bei gleichzeitig<\/li>\n
- h\u00f6chstem Informationsnutzen<\/li>\n<\/ol>\n
optimiert umzusetzen. Die intensive und systematische Kundenpotenzial-Analyse minimiert also Ihre Vertriebskosten bei gleichzeitiger Steigerung Ihrer Erfolgswahrscheinlichkeit f\u00fcr mehr Absatz.<\/p>\n
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- Wettbewerbsvorteil: Systematische Kundenanalyse<\/li>\n<\/ul>\n
Mit diesem systematischen und aktiven Konzept werden Wettbewerbsvorteile generiert und eine nachhaltige Unternehmensentwicklung sichergestellt.<\/p>\n
Dipl.-Wirtsch.-Ing. (FH) Rolf Popp<\/p>\n
- Wettbewerbsvorteil: Systematische Kundenanalyse<\/li>\n<\/ul>\n