![\"\"](\"https:\/\/wettbewerbsvorteile.com\/weblog\/wp-content\/uploads\/direkte-indirekte-Wettbewerbsvorteile.jpg\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nWettbewerbsvorteile m\u00fcssen sich in dieser Phase also sofort und direkt auf den Kunden auswirken, f\u00fcr dessen Entscheidung, sich weiter mit dem Produkt, dem Unternehmen bzw. der Leistung zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\n\n\n\n
Einerseits z\u00e4hlen dazu die bewussten Wettbewerbsvorteile. Hier gibt es i.d.R. immer nur wenige Faktoren, die sich prim\u00e4r auswirken, hervorzuheben sind die Bekanntheit, der Preis und die Produktversprechungen bzw. Leistungsversprechungen.<\/p>\n\n\n\n
Vor allem aber nimmt der Kunde in der Phase der direkten Wettbewerbsvorteile die unbewussten Signale auf. Dabei handelt es sich vor allem um die Ausstrahlung (Verpackung), sozusagen das implizierte Image aufgrund der Verpackung und des Designs, dem Prospektmaterial, den Firmenvideos, des Internetauftritts, dem sozialen Verhalten, der Sprache, des Geruchs, der Mundpropaganda und vielem mehr. Dies sind Faktoren, die R\u00fcckschl\u00fcsse geben auf die zu erwartende Qualit\u00e4t des Produkts bzw. der Leistung und die Erf\u00fcllungswahrscheinlichkeit im Falle einer Beauftragung bzw. Kaufs. Design und Image des Produkts bzw. des Unternehmens sind dabei nochmals besonders hervorzuheben, da dies Schl\u00fcsselfaktoren f\u00fcr die Entscheidungsfindung beim Kunden darstellen. Moderne Medien k\u00f6nnen hier optimal eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n
Neben den direkten Wettbewerbsvorteilen sind es aber auch die indirekten Wettbewerbsvorteile,<\/strong> die zum Erfolg f\u00fchren. Dazu z\u00e4hlt u.a. das Projekt- bzw. Kundenmanagement, also alles, was mit dem Thema Kontaktmanagement (CRM) und Kunden-Kommunikation generell zu tun hat. Erfolgsfaktoren sind hier Transparenz der Kundenw\u00fcnsche und des Kunden an sich, Serviceleistungen und Schnelligkeit, um nur einige Punkte zu nennen. Nat\u00fcrlich gibt es auch hier wieder Faktoren, die bewusst und \/ oder unbewusst wahrgenommen werden. Das Verkaufsgespr\u00e4ch oder der Brief wirken hier bewusst, wobei eine Betriebsbesichtigung und Erfahrungsberichte oder Referenzen vom Kunden (im Internet Kundenmeinungen) unbewusst aufgenommen werden. Die Bedeutung f\u00fcr den Kunden ist aber bei den unbewussten Wettbewerbsvorteilen wesentlich h\u00f6her, da der Kunde hier unbewusst von einer unverf\u00e4lschten, eigenen Interpretation des gesehenen bzw. des aufgenommenen ausgeht und dies als wahr einstuft.<\/p>\n\n\n\nBeide gro\u00dfen Bereiche der direkten und indirekten Wettbewerbsvorteile mit ihren bewussten und unbewussten Auspr\u00e4gungen f\u00fchren dazu, dass der Kunden von der Erf\u00fcllung der gew\u00fcnschten Leistung \u00fcberzeugt wird und der Wunsch zum Kaufabschluss hergestellt und ausgel\u00f6st wird.<\/p>\n\n\n\n
Ziel eines modernen Absatz-Managements muss es daher sein, zumindest eine Deckungsgleichheit zwischen bewussten und unbewussten Wettbewerbsvorteilen zu erzeugen, und zwar so, dass der Kunde diese wahrnimmt oder erkennt. Je mehr indirekte, bewusste und unbewusste Wettbewerbsvorteile der Kunde gegen\u00fcber den direkten Wettbewerbsvorteilen aufnimmt, umso begeisterter ist der Kunde, was zur positiven Mundpropaganda f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n
Wer dies schneller und effektiver umsetzt, dessen Produkte werden gekauft bzw. er erh\u00e4lt den Auftrag.<\/p>\n\n\n\n
Bereits an dieser Stelle sei darauf hingewiesen, dass der Kunde auch nach dem Kauf klare und systematische Best\u00e4tigungen ben\u00f6tigt, die ihm versichert, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat.<\/p>\n\n\n\n
Dipl.-Wirtsch. Ing. (FH) Rolf Popp<\/p>\n